Pusat Bantuan
Temukan jawaban atas pertanyaan Anda atau hubungi tim CS kami yang siap membantu 24/7
Butuh Bantuan Segera?
Tim CS kami siap membantu Anda kapan saja
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Transaksi
Transaksi pending biasanya terjadi karena proses verifikasi pembayaran yang sedang berlangsung. Biasanya selesai dalam 1-5 menit. Jika lebih dari 15 menit, hubungi CS kami.
Anda bisa mengecek status transaksi di halaman Riwayat Transaksi atau menggunakan fitur Cek Status di halaman ini dengan memasukkan Order ID.
Jika transaksi gagal, saldo Anda akan dikembalikan secara otomatis dalam 1x24 jam. Jika belum kembali, hubungi CS kami.
Transaksi digital biasanya selesai dalam hitungan detik hingga 5 menit. Untuk tagihan, bisa memakan waktu hingga 1 jam.
Deposit
Buka menu Deposit, pilih nominal dan metode pembayaran, lalu ikuti instruksi pembayaran yang diberikan.
Minimum deposit adalah Rp 10.000 tergantung metode pembayaran yang dipilih.
Pastikan pembayaran sudah berhasil di aplikasi bank/e-wallet Anda. Jika sudah bayar tapi saldo belum masuk dalam 30 menit, hubungi CS kami dengan bukti pembayaran.
Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), QRIS, dan berbagai e-wallet.
Akun
Buka menu Akun > Pengaturan > Ubah Password. Masukkan password lama dan password baru Anda.
Buka menu Akun > Keamanan > Aktifkan PIN. Ikuti langkah-langkah yang diberikan.
Gunakan fitur Pulihkan Akun di halaman login, atau hubungi CS kami dengan menyertakan bukti identitas.
Buka menu Akun > Pengaturan > Ubah Nomor Telepon. Verifikasi dengan OTP yang dikirim ke nomor lama.
Produk
Ventrums menyediakan pulsa, paket data, token PLN, tagihan PLN, BPJS, game voucher, e-money, PDAM, PBB, dan banyak lagi.
Pilih menu Pulsa, masukkan nomor HP, pilih nominal, lalu lakukan pembayaran.
Pilih menu PLN > Tagihan, masukkan ID pelanggan, cek tagihan, lalu bayar.
Kami secara rutin mengadakan promo. Pantau halaman Promo kami untuk penawaran terbaru.
Pembayaran
Kami menerima saldo Ventrums, transfer bank, QRIS, dan e-wallet.
Ya, Anda bisa menggunakan saldo Ventrums untuk semua transaksi produk digital.
Refund otomatis dilakukan dalam 1x24 jam. Jika belum masuk, hubungi CS kami.
Proses refund biasanya 1x24 jam untuk saldo Ventrums, dan 3-7 hari kerja untuk refund ke rekening bank.